Unsere Strategie

Die Strategie gibt vor, wie wir unsere langfristigen Ziele in einem veränderten Umfeld erreichen wollen. Im Vordergrund stehen dabei die Erfüllung der Interessen der Aktionäre und Mitglieder, die Optimierung des Geschäftsmodells und die Gewinnung von Neukunden.

Unser Fortschritt
Unsere Strategie

Wir wollen Sie glücklich machen und setzen alles daran, Hapimag immer weiter zu verbessern.

Hassan Kadbi, Chief Executive Officer
Vision und Mission

Wir glauben, dass Urlaub Menschen glücklich macht. Und eine Welt mit mehr glücklichen Menschen ist eine bessere Welt. Davon sind wir überzeugt. Deshalb lautet unsere Vision “More Happy People For a Better World”.

Unsere Mission und damit unser Anspruch ist es, ein echtes Urlaubserlebnis zu schaffen, das die Erwartungen unserer Gäste übertrifft und sie glücklich macht.

Unsere Ziele

Optimierung des Geschäftsmodells

Die Aktie ist die Grundlage unseres Geschäftsmodells. Unser Produkt soll zukünftig noch kundenfreundlicher und flexibler gestaltet sein und den Ansprüchen der heutigen Zeit gerecht werden. Mit dem Abbau von Einstiegsbarrieren wollen wir Neukunden erreichen und ihnen den Einstieg erleichtern. 

Verbesserung und Erweiterung des Urlaubserlebnisses

Urlaub mit Hapimag soll weiterhin begeistern. Dabei orientieren wir uns an den Bedürfnissen unserer Aktionäre und Mitglieder sowie an den Bedürfnissen der nächsten Generation.

Förderung von Nachhaltigkeit und Innovation

​​​​​​Gemeinsam mit den richtigen Kooperationspartnern wollen wir Mehrwerte für unsere Community schaffen, die über das Hapimag Urlaubserlebnis hinausgehen und auch einen Beitrag für eine nachhaltige Zukunft leisten.

Unsere Prioritäten

Aktienprodukt

Das Aktienprodukt einfach, flexibel und transparent gestalten.

Neukunden

Neukunden erreichen und ihre Einstiegsbarrieren abbauen.

Punktenutzung

Die Punktenutzung erhöhen und Resorts auslasten.

Urlaubserlebnis

Ein begeisterndes, qualitativ hochwertiges Urlaubserlebnis schaffen.

Nachhaltigkeit und Innovation

Das Kundenerlebnis nachhaltig gestalten und innovieren.

Aktienprodukt

Wir gestalten ein einfaches, flexibles und transparentes Aktienprodukt. Wir sind überzeugt, dass wir unseren Aktionären, Mitgliedern und der nächsten Generation mit einem zeitgemässen Produkt besser gerecht werden und so auch einfacher neue Aktionäre für Hapimag gewinnen.

Konkret bedeutet das, dass wir unter anderem die allgemeinen Geschäftsbedingungen kundenfreundlicher gestalten, mehr Vorteile für Aktionäre schaffen und potenzielle Käufer und Verkäufer von Aktien über den Hapimag Marktplatz zusammenführen. 

Neukunden

Wir entwickeln ein Aktienprodukt mit möglichst niedrigen Einstiegsbarrieren, um neue Aktionäre einfacher von Hapimag zu überzeugen. Menschen möchten sich heute nicht mehr langfristig binden oder ein Angebot zuerst testen, bevor sie sich dafür entscheiden.

Konkret bedeutet das, dass wir unter anderem die Marketingkanäle optimal ausrichten, das Empfehlungsmarketing stärken und neuen Kunden die Chance geben, sich vom Hapimag Erlebnis überzeugen zu lassen, bevor sie Aktionär werden. 

Punktenutzung

Wir erhöhen die Punktenutzung und lasten die Resorts besser aus, indem wir die flexible Nutzung der Wohnpunkte unter Aktionären und Mitgliedern fördern. Dies hat zur Folge, dass weniger Punkte verfallen. 

Konkret bedeutet das, dass wir unter anderem den Punktehandel über die Punkte-Plattform vereinfachen, die Zukaufrate pro Aktie erhöhen und das Punktesystem vereinheitlichen. 

Urlaubserlebnis

Wir haben den Anspruch, unsere Gäste von heute und morgen mit einem qualitativ hochwertigen Urlaubserlebnis zu begeistern. Dabei gehen wir gezielt auf ihre Bedürfnisse ein und binden sie vermehrt in Entscheidungsprozesse ein.

Konkret bedeutet das, dass wir unter anderem das Urlaubserlebnis in den Resorts sowie unsere digitalen Kanäle verbessern und Kooperationen mit anderen Ferienresorts auf- und ausbauen.

Nachhaltigkeit und Innovation

Wir machen Hapimag für Aktionäre und Mitglieder und für die nächste Generation attraktiver und schaffen Mehrwerte, die über den gewohnten Hapimag Urlaub hinausgehen. Dazu gehört auch, dass wir unsere Verantwortung für eine bessere Welt wahrnehmen und das Thema Nachhaltigkeit fest in unserer Strategie verankern. 

Konkret bedeutet das, dass wir unter anderem Kooperationen mit innovativen Start-ups fördern und verschiedene Massnahmen zur Förderung der Nachhaltigkeit bei Hapimag ergreifen. 

Unser Fortschritt (März 2022)

  • Urlaubserlebnis

    Ziel: Wir haben den Anspruch, unsere Gäste von heute und morgen mit einem qualitativ hochwertigen Urlaubserlebnis zu begeistern. Dabei gehen wir gezielt auf ihre Bedürfnisse ein und binden sie vermehrt in Entscheidungsprozesse ein.

    Hohes Qualitätsniveau
    Wir können das hohe Qualitätsniveau für unsere Gäste halten und versuchen zusätzlich, uns weiter zu verbessern: Die regelmässig gemessene Zufriedenheit bewegt sich seit Jahren bei einem sehr guten Wert um 85%. Ausserdem haben wir im Januar 2022 ein neues System zur Qualitätssicherung eingeführt, das uns ermöglicht, Rückmeldungen von Gästen wesentlich einfacher, effizienter und persönlicher zu bearbeiten und auszuwerten. 

    Investitionen und Instandhaltungen
    Wir investieren laufend in unsere Resorts: In den nächsten fünf Jahren planen wir bei 20 Resorts, gezielt in die Ferienwohnungen zu investieren – von der Auffrischung bis zur Totalrenovierung. Parallel dazu kommt es in allen Resorts laufend zu werterhaltenden Investitionen sowie zu Unterhalts-, Reparatur- und Ersatzmassnahmen. 

    Einführung der «Flex Option» 
    Im Jahr 2021 haben wir zusammen mit den neuen Buchungsbestimmungen auch die «Flex Option» eingeführt. Mit der Flex Option ist es möglich, bis einen Tag vor dem geplanten Urlaub ohne Punktebelastung zu stornieren. Dafür wird ein moderater Preisaufschlag von 15% auf die lokalen Kostenbeiträge berechnet. Nach der Einführung erfolgten rund 8000 Buchungen mit der neuen Flex Option, was sehr erfolgsversprechend ist.

  • Aktienprodukt

    Ziel: Wir überzeugen unsere Bestandskunden sowie neue Mitglieder mit einem leicht verständlichen und flexiblen Aktienprodukt.

    Einführung Marktplatz
    Wir haben 2021 den Marktplatz für Aktien eingeführt: ein digitaler Treffpunkt für potenzielle Käufer und Verkäufer von Hapimag-Aktien. Zunächst im Rahmen einer Testphase für Schweizer Aktionärinnen und Aktionäre, dann sukzessive für weitere Märkte. Bis Ende 2021 konnten schon 810 Aktien den Inhaber wechseln. Im Verlaufe des Jahres 2022 wird es neu auch für Interessenten möglich sein, über den Marktplatz Aktien zu kaufen. Mehr Informationen dazu finden Sie auf www.hapimag.com/marktplatz.

    Einführung der neuen AGB
    Mit der Einführung der neuen allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) für die Aktie «Hapimag Classic» im Oktober 2020 konnten wir eine kundenfreundliche Rechtsgrundlage für unsere Mitglieder von heute und morgen schaffen. Diese AGB enthält u.a. eine verkürzte Mindestlaufzeit von drei Jahren (vorher sieben). Anschliessend ist eine flexible, jährliche Sistierung des Ferienrechts möglich. Über den neuen Marktplatz ist es zudem möglich, unabhängig von der vertraglichen Mindestlaufzeit Aktien zu verkaufen. Das erhöht die Flexibilität des Aktienproduktes bezüglich Mindestvertragslaufzeit wesentlich.

  • Punktenutzung

    Ziel: Wir erhöhen die Punktenutzung und lasten die Resorts entsprechend besser aus, indem wir eine einfache und flexible Nutzung der Wohnpunkte unter Mitgliedern fördern. Dies hat zur Folge, dass weniger Punkte verfallen. 

    Punkte einfacher kaufen und verkaufen
    Seit der Einführung der Punkte-Plattform im Juli 2019 können Mitglieder Punkte einfacher kaufen und verkaufen. Dies hat den Austausch und die Nutzung von Hapimag-Wohnpunkten wesentlich erhöht. Allein im Jahr 2021 wurden 1,44 Mio. Punkte vermittelt (Vorjahr: 1,125 Mio.). 

    Zielgerichtete Informationen an Mitglieder 
    Mit IT-Lösungen im Bereich Marketing können wir unsere Mitglieder zielgerichteter mit Informationen unterstützen. Konkrete Verfallpunkte- oder Belegungskampagnen haben zum Beispiel im vergangenen Jahr dazu beigetragen, die Belegung zu fördern – und somit auch die Punktenutzung. 

    Interessenten werden mit Wohnpunkten buchen
    Das neue Akquisitionsmodell (vgl. «Hapimag ausprobieren») wird die Punktenutzung zusätzlich fördern. Mit Hilfe der beschriebenen, vereinfachten Webseite werden die hinter einer Interessenten-Buchung stehenden Wohnpunkte direkt auf der Punkte-Plattform gekauft. Somit kommt der Umsatz durch die verkauften Punkte direkt den Aktionärinnen, Aktionären und Mitgliedern zugute.

  • Neukunden

    Ziel: Wir schaffen die Möglichkeit, Hapimag ohne Einstiegsbarrieren auszuprobieren, um potenzielle Neumitglieder einfacher von Hapimag zu überzeugen

    Webseite wird einfacher   
    Eine Basis für eine vereinfachte Webseite, inklusive Buchungsportal für Bestandskunden und Interessenten, Punkte-Plattform und Marktplatz für Hapimag-Aktien wurde geschaffen. Die neue Plattform, welche schrittweise die Funktionen der bisherigen Webseite mit dem Buchungsportal zusammenführt, wird den Nutzerinnen und Nutzern das Buchen von Ferienwohnungen oder zusätzlichen Leistungen erleichtern, im Verlaufe des Jahres 2022 sukzessive ausgerollt und stetig im Sinne der Nutzer verbessert.

    Hapimag ausprobieren
    Wir haben ein Konzept erarbeitet, das Interessenten zukünftig erlaubt, Hapimag unverbindlich auszuprobieren. Der direkte Zugang dazu gewährt ein auf der neuen Webseite integriertes Buchungsportal. Im Verlaufe des Jahres 2022 soll die Neukundenakquise somit primär über die neue Webseite und über den Marktplatz für Hapimag-Aktien erfolgen.

  • Nachhaltigkeit und Innovation

    Ziel: Wir machen Hapimag für unsere bestehenden Aktionärinnen, Aktionäre und Mitglieder sowie für die nächste Generation attraktiver. Wir schaffen Mehrwerte, die über den gewohnten Urlaub hinausgehen. Dazu gehört auch, dass wir unsere Verantwortung für eine bessere Welt wahrnehmen und das Thema Nachhaltigkeit fest in unserer Strategie verankern.

    CSR-Strategie
    Derzeit erarbeiten wir eine umfassende CSR-Strategie (Corporate Social Responsibility). Sie fokussiert sich auf die Verantwortung für unsere Umwelt, nachhaltige Lieferketten, den verantwortungsvollen Umgang mit unseren Mitarbeitenden sowie auch auf die regionalen Standorte. 

    Innovation dank frischen Impulsen
    Seit 2019 fördern wir Kooperationen mit innovativen Startups, die uns helfen, unsere Prozesse zu optimieren oder auch das Urlaubs- und Kundenerlebnis zu verbessern. Wir testen Produkte von diesen Partnern. Mit unserem Coworking Space am Hapimag Hauptsitz in Steinhausen bieten wir Raum für Startups und profitieren vom gegenseitigen Austausch. Mehr Informationen zu unseren Kooperationen finden Sie auf www.hapimag.com/coworking.

 Für unsere Mitglieder: