Unsere Strategie

Ziel: Wir haben den Anspruch, unsere Gäste von heute und morgen mit einem qualitativ hochwertigen Urlaubserlebnis zu begeistern. Dabei gehen  wir gezielt auf ihre Bedürfnisse ein und binden sie vermehrt in Entscheidungsprozesse ein.

• Wir können das hohe Qualitätsniveau für unsere Gäste halten und versuchen zusätzlich, uns weiter zu verbessern: Die regelmässig gemessene Zufriedenheit bewegt sich aktuell bei einem sehr guten Wert um 85%. Bei einer Covid-Umfrage, mit den Themen «Zufriedenheit», «Information», «Hygiene» und «Sicherheit», lag der letzte Wert sogar bei sehr guten 87 %. 

• Wir investieren laufend in unsere Resorts: In den nächsten fünf Jahren planen wir bei über 15 Resorts, gezielt in die Ferienwohnungen zu investieren – von der Auffrischung bis zur Totalrenovation. Parallel dazu kommt es in allen Resorts laufend zu werterhaltenden Investitionen sowie zu Unterhalts-, Reparatur- und Ersatzmassnahmen. 

• Im Juli 2021 konnten wir unser Resort in Orlando (USA) verkaufen. Weiter haben wir die Anlage in Nysted (DNK) veräussert, die bereits seit zehn Jahren verpachtet wurde. Die Verkaufserlöse in zweistelliger Millionenhöhe verwenden wir für die Investitionen in unsere Resorts.

Ziel: Wir gestalten ein einfaches, flexibles und transparentes Aktienprodukt. Wir sind überzeugt, dass wir unseren Mitgliedern – und der nächsten Generation – mit einem zeitgemässen Produkt besser gerecht werden und so auch einfacher neue Mitglieder für Hapimag gewinnen können.

• Wir konnten eine kundenfreundliche Rechtsgrundlage für unsere Mitglieder von heute und morgen schaffen: mit der Einführung der neuen allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) der Aktie Hapimag Classic im Oktober 2020. Diese AGB enthält u.a. eine verkürzte Mindestlaufzeit von drei Jahren (vorher sieben). Anschliessend ist eine flexible, jährliche Sistierung (Kündigung) des Ferienrechts möglich. Ausserdem kommt sie wesentlich “schlanker” und somit kundenfreundlicher daher als unsere früheren AGB-Versionen.

• Für alle Hapimag-Aktionäre und -Mitglieder haben wir dieses Jahr den Hapimag Marktplatz lanciert: ein digitaler Treffpunkt für potenzielle Käufer und Verkäufer von Hapimag-Aktien. Im Verlauf des nächsten Jahres wird es auch für Interessenten von Hapimag möglich sein, über den Marktplatz eine erste – und weitere Aktien zu kaufen. Mehr Informationen dazu finden Sie hier.

Ziel: Wir erhöhen die Punktenutzung und lasten die Resorts besser aus, indem wir die flexible Nutzung der Wohnpunkte unter Mitgliedern fördern. Dies hat zur Folge, dass weniger Punkte verfallen. 

• Seit der Einführung der Punkte-Plattform im Juli 2019 können Mitglieder ihre Punkte einfacher kaufen und verkaufen. Dies hatte den Austausch und die Nutzung der Punkte wesentlich erhöht. 2020 wurden deutlich mehr Punkte ausgetauscht als noch 2018. 

• Mit IT-Lösungen im Bereich Marketing können wir unsere Mitglieder zielgerichteter mit Informationen unterstützen. Konkrete Verfallpunkte- oder Belegungskampagnen haben dazu beigetragen, die Belegung zu fördern –  und somit auch die Punktenutzung.

• Wir flexibilisieren unsere Buchungsbedingungen auch für die Zeit nach Corona: Mit der “Flex Option” ist es möglich, bis einen Tag vor dem geplanten Urlaub ohne Punktebelastung zu stornieren. Dafür wird ein moderater Preisaufschlag berechnet.

Ziel: Wir entwickeln ein Aktienprodukt mit möglichst niedrigen Einstiegsbarrieren, um potenzielle Neumitglieder einfacher von Hapimag zu überzeugen. Diese möchten ein Angebot zuerst testen, bevor sie sich dafür entscheiden. Auch möchten sie sich nicht langfristig binden.

• Eine Basis für eine vereinfachte Webseite, inklusive digitalem Buchungsprozess, Punkte-Plattform und Hapimag-Marktplatz wurde geschaffen. Bald wird ein Testzugang installiert. Die neue Webseite, welche schrittweise die Funktionen der bisherigen Webseite mit dem Buchungsportal zusammenführt, wird den Nutzerinnen und Nutzern das Buchen von Ferienwohnungen oder zusätzlichen Leistungen erleichtern. Das Konzept wurde getestet und wird zurzeit umgesetzt. 

• Wir haben ein Konzept erarbeitet, das Interessentinnen und Interessenten erlaubt, Hapimag unverbindlich zu testen, bevor sie eine Entscheidung für eine Mitgliedschaft treffen. Der Eintritt in die Hapimag-Welt soll primär über den Marktplatz erfolgen.

Ziel: Wir machen Hapimag für unsere Mitglieder und für die nächste Generation attraktiver. Wir schaffen Mehrwerte, die über den gewohnten Urlaub hinausgehen. Dazu gehört auch, dass wir unsere Verantwortung für eine bessere Welt wahrnehmen und das Thema Nachhaltigkeit fest in unserer Strategie verankern. 

• Über die nächsten Jahre planen wir die Umsetzung zahlreicher Massnahmen in Sachen Nachhaltigkeit. Wir haben eine umfassende CSR-Strategie (Corporate Social Responsibility) verabschieden können. Es geht um Verantwortung für unsere Umwelt, um Engagement unserer Gemeinschaft, nachhaltige Lieferketten und verantwortungsvoller Umgang mit unseren Mitarbeitenden. 

• Rund 20 Einwegplastik-Produkte wie Strohhalme oder Geschirr wurden im vergangenen Jahr zu fast 90% aus den Resorts verbannt und teilweise durch Alternativen ersetzt. Gewisse Restbestände werden noch aufgebraucht.

• Wir setzen in unseren Ferienwohnungen vermehrt auf digitale Lösungen und reduzieren den Papierverbrauch.

• Seit 2019 fördern wir Kooperationen mit innovativen Start-ups, die uns helfen, unsere Prozesse zu optimieren oder auch das Urlaubs- und Kundenerlebnis zu verbessern. Wir testen Produkte von diesen Partnern. Ein Treffpunkt dazu ist unter anderen unser Coworking Space.