Unsere Strategie

Ziel: Wir haben den Anspruch, unsere Gäste von heute und morgen mit einem qualitativ hochwertigen Urlaubserlebnis zu begeistern. Dabei gehen wir gezielt auf ihre Bedürfnisse ein und binden sie vermehrt in Entscheidungsprozesse ein.

Hohes Qualitätsniveau
Wir können das hohe Qualitätsniveau für unsere Gäste halten und versuchen zusätzlich, uns weiter zu verbessern: Die regelmässig gemessene Zufriedenheit bewegt sich seit Jahren bei einem sehr guten Wert um 85%. Ausserdem haben wir im Januar 2022 ein neues System zur Qualitätssicherung eingeführt, das uns ermöglicht, Rückmeldungen von Gästen wesentlich einfacher, effizienter und persönlicher zu bearbeiten und auszuwerten. 

Investitionen und Instandhaltungen
Wir investieren laufend in unsere Resorts: In den nächsten fünf Jahren planen wir bei 20 Resorts, gezielt in die Ferienwohnungen zu investieren – von der Auffrischung bis zur Totalrenovierung. Parallel dazu kommt es in allen Resorts laufend zu werterhaltenden Investitionen sowie zu Unterhalts-, Reparatur- und Ersatzmassnahmen. 

Einführung der «Flex Option» 
Im Jahr 2021 haben wir zusammen mit den neuen Buchungsbestimmungen auch die «Flex Option» eingeführt. Mit der Flex Option ist es möglich, bis einen Tag vor dem geplanten Urlaub ohne Punktebelastung zu stornieren. Dafür wird ein moderater Preisaufschlag von 15% auf die lokalen Kostenbeiträge berechnet. Nach der Einführung erfolgten rund 8000 Buchungen mit der neuen Flex Option, was sehr erfolgsversprechend ist.

Ziel: Wir überzeugen unsere Bestandskunden sowie neue Mitglieder mit einem leicht verständlichen und flexiblen Aktienprodukt.

Einführung Marktplatz
Wir haben 2021 den Marktplatz für Aktien eingeführt: ein digitaler Treffpunkt für potenzielle Käufer und Verkäufer von Hapimag-Aktien. Zunächst im Rahmen einer Testphase für Schweizer Aktionärinnen und Aktionäre, dann sukzessive für weitere Märkte. Bis Ende 2021 konnten schon 810 Aktien den Inhaber wechseln. Im Verlaufe des Jahres 2022 wird es neu auch für Interessenten möglich sein, über den Marktplatz Aktien zu kaufen. Mehr Informationen dazu finden Sie auf www.hapimag.com/marktplatz.

Einführung der neuen AGB
Mit der Einführung der neuen allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) für die Aktie «Hapimag Classic» im Oktober 2020 konnten wir eine kundenfreundliche Rechtsgrundlage für unsere Mitglieder von heute und morgen schaffen. Diese AGB enthält u.a. eine verkürzte Mindestlaufzeit von drei Jahren (vorher sieben). Anschliessend ist eine flexible, jährliche Sistierung des Ferienrechts möglich. Über den neuen Marktplatz ist es zudem möglich, unabhängig von der vertraglichen Mindestlaufzeit Aktien zu verkaufen. Das erhöht die Flexibilität des Aktienproduktes bezüglich Mindestvertragslaufzeit wesentlich.

Ziel: Wir erhöhen die Punktenutzung und lasten die Resorts entsprechend besser aus, indem wir eine einfache und flexible Nutzung der Wohnpunkte unter Mitgliedern fördern. Dies hat zur Folge, dass weniger Punkte verfallen. 

Punkte einfacher kaufen und verkaufen
Seit der Einführung der Punkte-Plattform im Juli 2019 können Mitglieder Punkte einfacher kaufen und verkaufen. Dies hat den Austausch und die Nutzung von Hapimag-Wohnpunkten wesentlich erhöht. Allein im Jahr 2021 wurden 1,44 Mio. Punkte vermittelt (Vorjahr: 1,125 Mio.). 

Zielgerichtete Informationen an Mitglieder 
Mit IT-Lösungen im Bereich Marketing können wir unsere Mitglieder zielgerichteter mit Informationen unterstützen. Konkrete Verfallpunkte- oder Belegungskampagnen haben zum Beispiel im vergangenen Jahr dazu beigetragen, die Belegung zu fördern – und somit auch die Punktenutzung. 

Interessenten werden mit Wohnpunkten buchen
Das neue Akquisitionsmodell (vgl. «Hapimag ausprobieren») wird die Punktenutzung zusätzlich fördern. Mit Hilfe der beschriebenen, vereinfachten Webseite werden die hinter einer Interessenten-Buchung stehenden Wohnpunkte direkt auf der Punkte-Plattform gekauft. Somit kommt der Umsatz durch die verkauften Punkte direkt den Aktionärinnen, Aktionären und Mitgliedern zugute.

Ziel: Wir schaffen die Möglichkeit, Hapimag ohne Einstiegsbarrieren auszuprobieren, um potenzielle Neumitglieder einfacher von Hapimag zu überzeugen

Webseite wird einfacher   
Eine Basis für eine vereinfachte Webseite, inklusive Buchungsportal für Bestandskunden und Interessenten, Punkte-Plattform und Marktplatz für Hapimag-Aktien wurde geschaffen. Die neue Plattform, welche schrittweise die Funktionen der bisherigen Webseite mit dem Buchungsportal zusammenführt, wird den Nutzerinnen und Nutzern das Buchen von Ferienwohnungen oder zusätzlichen Leistungen erleichtern, im Verlaufe des Jahres 2022 sukzessive ausgerollt und stetig im Sinne der Nutzer verbessert.

Hapimag ausprobieren
Wir haben ein Konzept erarbeitet, das Interessenten zukünftig erlaubt, Hapimag unverbindlich auszuprobieren. Der direkte Zugang dazu gewährt ein auf der neuen Webseite integriertes Buchungsportal. Im Verlaufe des Jahres 2022 soll die Neukundenakquise somit primär über die neue Webseite und über den Marktplatz für Hapimag-Aktien erfolgen.

Ziel: Wir machen Hapimag für unsere bestehenden Aktionärinnen, Aktionäre und Mitglieder sowie für die nächste Generation attraktiver. Wir schaffen Mehrwerte, die über den gewohnten Urlaub hinausgehen. Dazu gehört auch, dass wir unsere Verantwortung für eine bessere Welt wahrnehmen und das Thema Nachhaltigkeit fest in unserer Strategie verankern.

CSR-Strategie
Derzeit erarbeiten wir eine umfassende CSR-Strategie (Corporate Social Responsibility). Sie fokussiert sich auf die Verantwortung für unsere Umwelt, nachhaltige Lieferketten, den verantwortungsvollen Umgang mit unseren Mitarbeitenden sowie auch auf die regionalen Standorte. 

Innovation dank frischen Impulsen
Seit 2019 fördern wir Kooperationen mit innovativen Startups, die uns helfen, unsere Prozesse zu optimieren oder auch das Urlaubs- und Kundenerlebnis zu verbessern. Wir testen Produkte von diesen Partnern. Mit unserem Coworking Space am Hapimag Hauptsitz in Steinhausen bieten wir Raum für Startups und profitieren vom gegenseitigen Austausch. Mehr Informationen zu unseren Kooperationen finden Sie auf www.hapimag.com/coworking.