CEO Blog 30.04.2020

Crise du coronavirus – Réservez vos vacances avec Hapimag !

Nous allons devoir tous continuer à nous montrer solidaires et à soutenir Hapimag. Nous vous remercions de pouvoir compter sur vous. Une crise est toujours synonyme d’opportunités et d’idées nouvelles. Au travail !

J’espère que vous êtes resté en bonne santé ces dernières semaines et qu’aucun membre de votre famille ni aucun de vos proches n’a été touché par le coronavirus. 

Pour commencer, j’aimerais vous dire un grand « merci ». Merci pour la solidarité que nous avons pu constater au cours des dernières semaines. Pour la reconnaissance et le soutien sur lesquels nous avons pu compter. Nous nous entraidons comme le font les membres d’une grande famille. Merci aussi à nos collaborateurs. Ils accomplissent en cette période des choses extraordinaires, bien que la crise liée au coronavirus rende leur travail très exigeant.

Je vais être franc avec vous. Nous avons encore besoin de votre aide pour soutenir Hapimag. Le secteur des voyages et du tourisme n’a jamais vécu une crise d’une telle ampleur. La pandémie du coronavirus place l’entreprise Hapimag face au plus grand défi de toute son histoire. Nous vivons une période exceptionnelle qui nous impacte tous, aussi bien dans notre vie professionnelle que dans notre vie privée. 

Nous avons été contraints de fermer la quasi-totalité de nos resorts, soit afin de respecter les instructions des autorités, soit par manque de réservations. Une grande partie de notre chiffre d’affaires part ainsi en fumée et la situation est grave.
 

Comment surmonterons-nous cette crise ?   

Nous avons une vision claire de la manière dont Hapimag pourra traverser cette crise. Notre scénario de base part du principe que nous sommes voués à perdre en 2020 une part considérable de notre chiffre d’affaires. 

Des mesures finanzielles préventives telles que le chômage partiel, le blocage des embauches et une suspension générale des frais nous permettent de récupérer une part importante du montant perdu. Dans le même temps, afin de conserver des liquidités, nous avons reporté tous les investissements non liés à la santé ou à la sécurité. 

Il s’agit là de mesures radicales mais nécessaires afin d’assurer qu’Hapimag sorte de cette crise en ayant subi le moins de dommages possibles. Et si ce scénario vient à évoluer, nous prendrons un nouveau cap avec des mesures appropriées. 

Les conséquences de la pandémie du coronavirus et les restrictions régionales spécifiques n’impactent pas tous les resorts Hapimag de la même manière. Il s’avère donc essentiel d’adopter une communication adaptée. Nous tenons nos actionnaires et membres constamment informés via notre newsletter « Hapimag News ». 

En outre, la page Web www.hapimag.com/corona a été mise en service : elle présente des informations relatives aux resorts Hapimag et elle est actualisée en continu. 
 

Nous lançons une campagne de solidarité 

En marge des mesures financières nécessaires décrites plus haut, nous souhaitons, en tant que communauté Hapimag, faire un geste pour la société. Dans l’esprit de notre vision « More happy people for a better world », nous lançons une campagne de solidarité pour améliorer un peu notre monde. 

Cette campagne de solidarité consiste à récompenser, en tant que communauté Hapimag, les personnes qui s’engagent avec altruisme pour les autres pendant cette période difficile. Tous ensemble, nous offrons à ces personnes des vacances bien méritées. Nos actionnaires et membres peuvent bénévolement faire dons de leur points ; Hapimag prend ensuite à sa charge les contributions aux frais locaux. Nous pensons qu’il s’agit d’un joli geste. Vous connaîtrez les modalités de cette campagne dans les prochains jours via notre newsletter. 
 

Qu’en est-il de la suite des événements ? 

Nombreux sont les actionnaires et membres à se demander quand ils pourront à nouveau passer des vacances dans nos resorts Hapimag. 

  • Dans les prochains jours, nous énumérerons sur ce site les resorts qui pourront bientôt reprendre leurs activités. Cette page est régulièrement actualisée.

  • Au cours des prochaines semaines et des prochains mois, certains pays vont assouplir progressivement les restrictions imposées à leur population, et certains le font même déjà. 

  • Cela signifie que, dans un premier temps, les « vacances dans son propre pays » seront à nouveau possibles. Voilà une première opportunité de soutenir l’économie du pays dans lequel on vit.

  • Les voyages en avion et les déplacements sur l’ensemble du continent resteront quant à eux limités à plus longue échéance. Reste encore à savoir pendant combien de temps. 

Le point réjouissant est que de nombreux actionnaires et membres réservent déjà leurs vacances pour l’hiver prochain ou pour le printemps 2021. Un grand merci. Chaque nouvelle réservation est pour Hapimag comme une lueur d’espoir à l’horizon. Chaque réservation est importante pour notre communauté et soutient Hapimag dans cette période compliquée. 
 

J’en profite d’ailleurs pour adresser une requête à tous les actionnaires et membres Hapimag : Réservez des vacances avec Hapimag dès que cela sera à nouveau possible. Rattrapez le temps perdu en profitant des êtres que vous sont chers, en voyant vos amis, en fêtant dignement les anniversaires, bref en faisant tout ce qui a été délaissé pendant la crise du coronavirus. Il n’existe pas de meilleur moyen d’aider Hapimag à surmonter cette crise et de soutenir notre communauté. 

Il appartient à chacun de choisir entre réserver les prochaines vacances et rester chez soi. Les vacances ne sont un moment de détente que si l’on s’y sent bien. Il faudra du temps avant que nous ne parcourions de nouveau de grandes distances en avion, participions à des événements rassemblant une foule massive, ou passions du temps avec d’autres personnes dans un espace restreint. En tant que CEO, je ne peux que vous recommander de dire « OUI » à Hapimag, et ce pour plusieurs raisons :  

  • La plupart des resorts sont accessibles en voiture. 

  • Les resorts Hapimag offrent des dimensions généreuses. Dans nos resorts, vous pouvez profiter de votre espace privé et être pleinement indépendants. 

  • Vous pouvez préparer vos propres repas et faire vos achats dans les magasins et Honesty Shops de nos établissements. Si vous le souhaitez, nous vous livrons les produits alimentaires directement depuis nos propres magasins. La vente à emporter et le Room Service sont également possible dans certains resorts.      

  • Chez Hapimag, vous n’êtes pas un simple hôte, vous êtes membre d’une communauté. Nous prenons soin les uns des autres. Vous avez l’assurance de ne jamais manquer de rien. 

Pour conclure, j’aimerais vous poser la questions suivante : « Qu’est-ce qui est important à vos yeux pour passer des vacances dans des resorts Hapimag une fois la crise du coronavirus derrière nous ? » Nous avons mis en place un sondage dédié spécialement à cette question. Vous le trouverez en cliquant sur ce lien. 

Je souhaiterais terminer en vous disant une fois de plus merci, merci aussi pour vos propositions et idées présentées sur ce blog. La crise actuelle nous pousse à une réflexion intense. Toute crise est aussi synonyme d’opportunités et d’idées nouvelles. J’ai hâte de recevoir vos réponses. 
 

Avec mes salutations les meilleures,
Hassan Kadbi
CEO 

Mise à jour de 8 mai 2020

Réouverture des resorts : Faites-nous confiance

Merci pour tous les commentaires positifs que nous avons reçus sur ce blog ces derniers jours. Entre-temps, nous avons communiqué via lettre d'information les dates de rouverture des resorts Hapimag.

Da uns einige Rückfragen dazu erreichen, lassen Sie mich im Folgenden einige Punkte zusammenfassen, um mehr Klarheit zu schaffen. 

  • Nous avons fait de notre mieux pour évaluer comment procéder à l'ouverture des resorts tout en respectant les directives officielles. Nous avons essayé de vous offrir un choix suffisant sans que cela n'entraîne de nouvelles pertes financières que les actionnaires devront finalement supporter. En fin de compte, nous sommes tous copropriétaires (je suis moi-même actionnaire).

  • Nous savons que cela pourrait contrarier certains actionnaires ou membres. Et nous sommes désolés si nous n'avons pas pu vous communiquer l'ouverture de votre resort préféré. Mais gardez à l’esprit que nous évaluons en permanence tous les facteurs clés de chaque resort. 

  • L'information des autorités locales est très dynamique et change régulièrement et je vous comprends bien lorsque vous entendez dire par un hôtel voisin qu'il va bientôt ouvrir, etc... mais pour nous la réalité est en ce moment bien différente. Il est de notre devoir d'agir de manière responsable, en prenant prioritairement en compte la santé et la sécurité de nos hôtes et employés tout en ne négligeant pas l'aspect financier.

  • Maintenir le bon fonctionnement de Hapimag, tant sur le plan financier que sur celui de l'hospitalité, est un défi majeur en ces temps incertains. Si nous décidions d'ouvrir tous nos resorts, nous perdrions certains avantages comme le "chômage partiel", par exemple. Cela signifie des coûts très élevés avec un taux d'occupation très faible.

  • Nous avons modifié les conditions d'annulation pour que la gratuité soit assurée jusqu'à 8 jours avant l'arrivée. Vous pouvez donc réserver tranquillement un resort dès maintenant et si votre destination préférée, dont l'ouverture n'était pas prevue, devait le devenir, vous pouvez alors facilement effectué une nouvelle réservation.

  • La semaine prochaine, nous ajouterons un formulaire sur le site www.hapimag.com/corona pour évaluer les destinations que nos actionnaires souhaitent visiter. Ce formulaire vous demandera de soumettre vos souhaits de voyage pour un resort spécifique. Nous recueillerons ces informations le plus rapidement possible et examinerons le plan de réouverture. Les conditions générales devraient alors également être plus claires en ce qui concerne les voyages aériens ou les exigences locales. 

  • Nous aimerions tous voyager, y compris mes collègues et moi-même. Nous avons tous envie de vacances, surtout après avoir été enfermés pendant un certain temps. Mais nous ne devons pas sous-estimer la situation qui pourrait changer à tout moment. Nous pouvons réserver un vol pour septembre aujourd'hui, mais dans deux semaines, les compagnies aériennes pourraient devoir l'annuler. Nous devons nous préparer à cette incertitude. C'est la réalité à laquelle nous sommes confrontés aujourd'hui. Nous essayons d'en tirer le meilleur parti et d'aller de l'avant de manière positive.

  • Notre équipe fait tout son possible pour trouver un équilibre entre la sécurité pour vous et nos employés, votre satisfaction en tant qu'hôté et la stabilité financière de Hapimag pour vous en tant qu'actionnaires. Je vous demande de bien vouloir voir cela sous ces trois angles.

  • Mon équipe et mes collègues d'Hapimag ont travaillé jour après jour pour s'assurer que nous faisons cela correctement. Faites confiance à notre diligence et à nos compétences, car nous sommes là pour vous et c'est pour cela que nous travaillons.

Je vous souhaite, à vous et à votre famille, santé et bonheur. Mercie de continuer à réserver vos vacances auprès de Hapimag. Nous vous tiendrons informés de l'actualité par une lettre d'information et des mises à jour régulières sur le site Corona.

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