CEO Blog 18.12.2019

Rétrospective 2019 – une bonne année pour Hapimag

En jetant un œil sur les mois passés, nous pouvons observer que nous nous sommes significativement rapprochés de nos objectifs. L’évolution de Hapimag est positive, nos clients sont heureux et je peux dès à présent vous dire que nous attendons un bon résultat annuel pour 2019.

Notre souhait est de toujours surpasser les attentes de nos clients. C’est pourquoi je me réjouis particulièrement que nous ayons reçu d’excellents retours clients en 2019 : 25 resorts Hapimag ont été récompensés par un certificat d’excellence de TripAdvisor et 20 resorts ont reçu un « HolidayCheck Award », dont 9 « Gold Awards ». De plus, la satisfaction de nos clients a atteint 84 %. Il s’agit une nouvelle fois d’un superbe résultat (état au 16 décembre). Cela me montre que l’année passée, nous avons bien fait les choses en ce qui concerne la qualité de service. 

Pour l’exercice 2019, nous prévoyons de nouveau un résultat financier positif, comme lors des années précédentes. Même si l’occupation moyenne sera sans doute inférieure à celle de l’année passée (72,4 %) , nous pensons dépasser le nombre record de 415 000 clients datant de l’année dernière. Cela signifie qu’il y a eu au total plus de clients, mais que la durée moyenne des séjours était plus courte. De plus, dans l’intérêt de notre communauté, nous avons accordé une grande importance à une gestion durable et centrée sur les besoins des clients. Cela nous aide à maintenir la contribution annuelle stable. Nous ferons notre maximum pour que ce soit également le cas à l’avenir.

Au 16 décembre 2019, nous avons vendu un total de 1734 actions. Il s’agit d’env. 410  de plus que l’année dernière, ce qui correspond à une augmentation de 31%, ce qui est très bon signe. Nous avons atteint le total de 568 actions vendues aux nouveaux clients, et de 1166 actions pour les clients existants. D’autre part, nous comptons au total 5100 transferts d’actions ; 3353 transferts au sein de la famille et 1747 en dehors de la famille. Il est réjouissant de constater que nos actionnaires, tout comme les générations à venir, sont convaincus par notre idée et reprennent des actions Hapimag. 


Nouveautés pour nos resorts 

Naturellement, nous avons continué à investir dans nos resorts. Différentes rénovations et mesures de remplacement ont eu lieu en 2019 ou ont lieu actuellement dans les resorts Hapimag Mas Nou, Unterkirnach, Cannero, Interlaken, Pentolina, Scerne di Pineto, Bad Gastein et Munich. Selon le resort, il peut s’agir de nouveau mobilier, de nouveaux canapés-lits, de rideaux, de tables à manger, de chaises, de lave-vaisselles, etc. De plus, une nouvelle station d’épuration va être installée à Tonda et des mesures de protection contre les inondations sont prévues à Scerne di Pineto. À Antibes, nous avons également commencé à réaliser des accès adaptés aux personnes handicapées au sein du resort. 

De la planification à la fin des travaux, des projets de construction de plus grande ampleur ont lieu sur plusieurs années. Actuellement, la rénovation complète à Londres constitue notre plus grand projet. La majeure partie des travaux est déjà terminée. L’objectif est de rouvrir le resort au début du deuxième trimestre 2020. Dès que la date sera fixée, il va de soi que nous vous informerons immédiatement des possibilités de réservation. 

D’autre part, ces dernières années, nous avons équipé 40 resorts avec le nouveau Wi-Fi haute débit. Les autres resorts Hapimag vont désormais être équipés au fur et à mesure. Dans cet aperçu, vous pouvez voir quels resorts disposent déjà du Wi-Fi haut débit. De plus, une station de recharge pour véhicules électriques a désormais été installée dans 16 resorts Hapimag. Vous pouvez découvrir où dans cet aperçu


Nous répondons à vos envies 

En 2019, nous avons entrepris d’autres étapes afin de rendre Hapimag encore plus attractive. Nous avons proposé de nombreuses nouveautés afin de répondre aux besoins de nos actionnaires et membres : 

  • Depuis janvier, si vous possédez plusieurs actions, vous profitez de remises sur vos contributions annuelles

  • Depuis avril, vous pouvez acheter jusqu’à 120 points d’habitation supplémentaires par action. Auparavant, le quota d’acquisition annuel était limité à 60 points d’habitation. Cette augmentation reste valable jusqu’à nouvel ordre.

  • En juillet, nous avons lancé la nouvelle plateforme de points. Elle a remplacé l’ancien kiosque à points. Vous pouvez désormais acheter et vendre plus facilement des points d’habitation. Sur la nouvelle plateforme de points, en moyenne, ce sont quasiment deux fois plus de points qui ont été vendus par rapport à l’ancien kiosque à points (au 15 décembre environ 600 000). L’avantage : Le nombre de points arrivés à expiration diminue et l’occupation augmente. 

  • En novembre, nous vous avons informé que nous souhaitons, ces prochaines années, réduire successivement les points basse saison Hapimag. Cette adaptation doit permettre de simplifier le système de points et de rendre le modèle économique de Hapimag plus compréhensible. Vous trouverez des informations plus précises à ce sujet ici dans cette brochure

Comme vous le savez déjà, nous avons débuté il y a bien deux ans et demi la flexibilisation et la simplification des conditions de réservation. Le résultat est avantageux pour tous : un plus grand nombre d’appartements sont disponibles, également en haute saison. Si vous souhaitez vous informer plus en détail à propos des modifications, vous trouverez un résumé sur www.hapimag.com/goodnews


Hapimag s’améliore grâce à des bonnes idées 

Chacun doit participer à la réussite et à l’avenir de Hapimag. Beaucoup d’entre vous l’ont fait, par exemple via un feedback dans le resort, une discussion personnelle, un commentaire précieux sur le CEO Blog ou par e-mail. Je vous en remercie ! L’année passée, nous avons reçu de très nombreuses remarques positives. La culture de la discussion s’est significativement améliorée et j’apprécie beaucoup cet engagement. Ainsi, nous pouvons regrouper et analyser des idées relatives à des thèmes très variés afin de décider des prochaines améliorations.

Nous avons ouvert en septembre un espace de coworking pour les secteurs du tourisme et de l’hospitalité au sein de notre bâtiment à Steinhausen. Grâce à notre collaboration avec des start-ups innovantes, nous pouvons continuer à améliorer l’expérience de vacances et profiter de nouvelles solutions. Bien entendu, nous nous assurons que chaque coopération soit judicieuse pour notre communauté. Les partenariats fructueux sont poursuivis et intensifiés. Ceux qui ne produisent pas d’effet tangible, à l’inverse, sont abandonnés.


Merci beaucoup pour votre confiance

Dans l’ensemble, nous pouvons qualifier 2019 d’année réussie. Avec vous, chers actionnaires et membres, nous avons pu faire bouger les choses. Nous sommes sur la bonne voie. 

Pour finir, je souhaite vous demander quelque chose : pour notre communauté et pour la bonne réputation de Hapimag, il est extrêmement important que vous partagiez votre enthousiasme pour Hapimag. Racontez à vos amis et connaissances les belles expériences vécues, l’idée pertinente et durable de Hapimag. Aidez-nous à acquérir de nouveaux membres potentiels. Recommandez-leur Hapimag. C’est le partage qui rend notre communauté forte. 

Au nom de toute l’équipe, je vous remercie pour votre confiance. Ensemble, nous abordons l’avenir avec beaucoup de motivation et d’engagement. Je vous souhaite de tout cœur d’excellentes fêtes de Noël avec vos proches, et une très bonne année. 


Avec mes salutations les meilleures,
Hassan Kadbi 
CEO

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