CEO Blog 12.01.2021

En dépit du coronavirus, qu’avons-nous atteint en 2020 ?

Le coronavirus nous a largement mis au défi l’année passée. Malgré les restrictions, il a tout de même été possible de profiter de vacances relaxantes avec Hapimag. Nous avons également pu avancer sur des projets importants et maintenir la contribution annuelle stable. Une bonne base pour aller de l’avant main dans la main.

Il y a un an, le coronavirus commençait tout juste à faire parler de lui. Depuis, il a complètement chamboulé notre vie. Ce virus a rythmé l’année presque entière. Il a eu des répercussions sur notre vie privée, sur le cours des affaires de Hapimag ainsi que sur le développement de l’économie mondiale. 

Nous sommes ravis de voir la cohésion dont la famille Hapimag a pu faire preuve face à cette situation. Il semble à présent y avoir des pistes de solutions pour endiguer la pandémie de façon décisive et retrouver une certaine mobilité. Le bout du tunnel est proche. Nous pensons que les vacances rendent les gens heureux. J’espère que Hapimag pourra bientôt rendre à nouveau beaucoup de gens heureux.

Nous avons résumé pour vous les principaux sujets de l’année écoulée :

  • Répercussions de la pandémie de coronavirus

    Hapimag a commencé l’année 2020 avec un bon taux d’occupation. Mais la pandémie nous a contraints à fermer provisoirement de nombreux resorts. La quasi-totalité des resorts a été impactée en mars et avril, puis ensuite, par phases, certains pays ou certaines régions. En conséquence, nos resorts ont perdu près de la moitié de leur chiffre d’affaires. 

    Entre janvier et décembre 2020, nous avons enregistré un recul des nuitées de 50 % par rapport à l’année précédente et n’avons pu accueillir que 206 8800 hôtes. L’année passée à la même période nous avions accueilli 418 000 hôtes ; soit un recul de 50 %. 

    Le résultat annuel de 2020 sera négatif. Vous trouverez les chiffres définitifs dans le rapport annuel Hapimag, qui sera envoyé d’ici la fin du mois de mars à tous les actionnaires en même temps que l’invitation à l’AG, il sera également publié sur notre site Internet.

  • Mesures afin de réduire les pertes

    Des mesures financières conséquentes ont permis de réduire largement les coûts et de sécuriser les liquidités. Nous avons temporairement eu recours au chômage partiel sur presque tous les marchés sur lesquels nous sommes actifs. Cela a permis de compenser une partie des pertes de chiffre d’affaires. De plus, les liquidités ont été assurées entre autres grâce à l’arrêt de nos investissements importants. Hapimag a abordé la crise avec une base de capital et un bilan solides grâce aux bons résultats financiers des dernières années. Associé aux mesures de contrôle des coûts et de liquidités, cela nous a permis de faire face à la crise jusqu’à présent. L’endettement a même pu être légèrement réduit.

    Nous avons également dû prendre des mesures de réduction des coûts en matière de personnel et nous séparer de certains collaborateurs. Cette décision a été très difficile à prendre. Elle était toutefois nécessaire pour la santé financière durable de l’entreprise.

    Après chaque vague de la pandémie, nous avons ouvert autant de resorts que possible, et ce aussi tôt que possible. Nous avons en parallèle intensifié la communication avec nos actionnaires et membres. Bon nombre d’actionnaires et de membres ont soutenu Hapimag et passé des vacances dans nos resorts dans la mesure du possible. Merci de votre soutien !

    Nous avons augmenté la flexibilité pour nos actionnaires et membres afin qu’ils puissent modifier leurs plans de vacances à court terme : ils ont ainsi eu la possibilité de modifier ou d’annuler gratuitement leur réservation jusqu’à 8 jours avant l’arrivée. Cette règle est encore d’application actuellement, dans un premier temps pour les réservations avec arrivée prévue jusque fin octobre 2021. Hapimag a en outre prolongé la durée de validité pour les points d'habitation, qui arrivait à échéance en plein pendant la pandémie. 

    Notre objectif reste de mettre à disposition de nos actionnaires et membres autant de logements que possible compte tenu de la situation sanitaire.

  • La contribution annuelle n’augmentera pas

    Malgré la crise, il nous tenait à cœur de maintenir la stabilité de la contribution annuelle 2021. Son montant en euros est actuellement inférieur à celui de 2015. Nous ne pouvons pas exclure de devoir augmenter à nouveau la contribution annuelle dans l’avenir. Il est toutefois important pour nous, tout particulièrement en ces temps compliqués, de ne pas faire peser des contraintes financières trop lourdes sur nos actionnaires et membres.

  • Des retours positifs et motivants

    Il a été possible de réagir rapidement à la pandémie dans les resorts. Les normes de sécurité et d’hygiène ont été mise en place en très peu de temps. Pour ce faire, nous avons créé des offres individuelles telles que le service en chambre et la livraison pour les restaurants. La sécurité, la sphère privée et l’accompagnement personnel de nos hôtes ont toujours eu la priorité absolue. Nous avons en outre toujours cherché un contact personnel avec nos actionnaires et membres et avons intensifié la communication à tous les niveaux afin de répondre au besoin d'informations accru. Ces efforts ont été récompensés par les nombreux retours positifs qui ont réjoui et motivé toute l’équipe. Dans le cadre d'un sondage Covid19, la « satisfaction », l’« information » , l’« hygiène » et la « sécurité » ont reçu la très bonne note de 88 %. En comparaison avec l’année dernière, la satisfaction client a même augmenté de l’ordre de un point de pourcentage : soit de 84,3 à 85,3 %.

  • Projets stratégiques : ça avance

    Le corona a largement contrecarré nos plans concernant la réalisation de certains projets stratégiques. Cependant, nous pouvons être fiers d’avoir réussi à faire quelques avancées.

    L’introduction future de la Place de marché Hapimag, une plateforme numérique dédiée aux acheteurs et vendeurs potentiels d’actions Hapimag, constituera une étape importante. La place de marché sera soumise à une phase de test en Suisse en début d’année. D’autres marchés suivront au cours de l’année 2021. 

    Grâce au soutien de nouveaux actionnaires, nous avons élaboré un concept destiné à permettre aux membres potentiels de découvrir plus facilement Hapimag. La réalisation d’une solution en ligne améliorée à l’avenir permettra en outre de faciliter considérablement l’entrée dans le monde de vacances Hapimag.

    L’introduction des nouvelles CGV Hapimag Classic au mois d'octobre 2020 a permis de définir une base juridique plus simple et plus flexible pour nos actionnaires actuels et futurs. Les nouvelles CGV Hapimag Classic ont une durée minimale réduite à 3 ans. Il est ensuite possible de suspendre ou réactiver le droit d’habitation sur base annuelle. 

    Nous avons largement atteint l’objectif ambitieux de bannir certains articles en plastiques à usage unique de nos resorts. Nous allons naturellement tout de même écouler les stocks restants. Dans les années à venir, nous prévoyons de concrétiser un grand nombre d’autres mesures en matière de durabilité.

Merci à notre équipe !  
Rétrospectivement, l’année écoulée a été un véritable défi pour nous. Le coronavirus a provoqué l’incertitude. Prendre les bonnes décisions au bon moment a été une tâche très complexe. Le plus important a été, et est toujours, de mesurer le poids de chaque décision en fonction de la satisfaction client, l’équité envers tout un chacun, la stabilité financière, le développement durable et les données dont nous disposions. 

Le coronavirus a mis nos collaborateurs à rude épreuve. Malgré l’immense pression à laquelle ils ont été soumis, ils se sont entièrement dévoués à la famille Hapimag, dans les resorts comme à Steinhausen. Je les en remercie de tout cœur. Je suis fier d’avoir le privilège de travailler avec des personnes aussi formidables.

Au nom de notre équipe, je vous souhaite à tous, chers actionnaires et membres, de nombreux et beaux moments de vacances avec Hapimag. Bonne année et prenez soin de vous. 

Concernant la fonction de commentaire ci-dessous, permettez-moi de mettre une fois de plus en lumière le positif et de vous poser la question suivante : Quel a été votre moment de bonheur personnel avec Hapimag en 2020 ? J’ai hâte de lire vos retours. 

Hassan Kadbi 
CEO

Comment pouvez-vous soutenir Hapimag ? 

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  • Nous devrions tous passer autant de vacances que possible dans nos resorts et les raconter aux autres afin qu’ils fassent la même chose. Il s’agit du meilleur moyen de soutenir Hapimag. 

  • Vous pouvez recommander Hapimag

  • En outre, vous pouvez veiller à régler dans les délais la prochaine facture pour la contribution annuelle.

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