CEO Blog 26.09.2019

La communication numérique offre des opportunités

La communication numérique accroît l’efficacité, réduit les coûts et peut contribuer à préserver l’environnement. Nous avons fait quelques premiers pas en ce sens. D’autres suivront encore. Voici un bref aperçu.

Les solutions numériques sont importantes : à juste titre, car elles offrent des opportunités. Elles n’ont pas uniquement fait évoluer notre quotidien, notre communication et de nombreux secteurs de notre environnement de manière considérable. Mais, elles présentent également un potentiel en matière de durabilité. Les solutions numériques offrent des possibilités pour améliorer la transparence, accroître l’efficacité et réduire les émissions. 

Hapimag est en plein milieu de ce passionnant processus de changement. Mais ce n’est encore que le début. Avec le site Internet et le portail de réservation, nous avons renouvelé nos premiers et principaux canaux numériques. Et depuis juillet, la nouvelle plateforme de points est également en ligne, et nous allons travailler sur d’autres solutions numériques afin que Hapimag soit parée pour l’avenir. Mais toujours sans perdre de vue notre objectif : vous offrir la meilleure des expériences en matière de service, réservation et de séjour. 

Le papier est cher et consomme des ressources
Nous communiquons aujourd’hui déjà par voie numérique avec de nombreux actionnaires et membres. Ils sont aussi de plus en plus nombreux à utiliser notre newsletter pour s’informer. Ce canal nous permet, à l’heure actuelle, d’atteindre ainsi déjà 65 % de la communauté. Quant au nombre d’accès au nouveau portail de réservation « MyHapimag », il augmente également : le site enregistre actuellement environ 25 000 connexions hebdomadaires, alors que celles-ci avoisinaient les 8200 début mars.

Les avantages de cette communication sont clairs : nous pouvons vous informer de façon plus rapide, plus complète et plus directe. Je vous invite également à vous abonner à notre newsletter si ce n’est pas déjà le cas. Vous pouvez en définir les paramètres à cet effet sur le portail de réservation, sous www.hapimag.com/dp-settings. Vous recevrez ainsi toutes les informations importantes concernant Hapimag ainsi que, si vous le souhaitez, des offres et des promotions.

J’aimerais par ailleurs souligner les avantages des informations de réservation électroniques. Les informations de réservation constituent le document le plus utilisé par nos actionnaires et membres. Leur coût total représente chaque année un montant à six chiffres. Notre objectif est de privilégier dorénavant le plus possible les informations de réservation sous format électronique. 

Voici ma recommandation à ce sujet : vous pouvez télécharger les informations de réservation électroniques en toute simplicité sur le portail de réservation, à l’adresse www.hapimag.com/informationsdereservation. Un simple clic sur un chapitre du sommaire vous permet ensuite d’accéder directement à la page souhaitée. En cas de questions, nos collaborateurs se feront un plaisir de vous aider. Vous pouvez les joindre par téléphone, au 00800 3030 8080 ou au +41 (58) 7 33 70 10, ou encore par e-mail, à l’adresse [email protected]

La communication électronique s’avère également avantageuse pour les mailings de bienvenue. Les mailings de bienvenue automatiques contiennent toutes les informations importantes concernant un voyage et un séjour dans un resort Hapimag. Nos actionnaires et membres sont ainsi parfaitement préparés. 

ePost, tout le monde en profite
Comme nous vous en informions par courrier ou par e-mail en septembre, nous passerons le 1er octobre du courrier postal à l’envoi électronique, ou l’ePost. Nous voulons être en phase avec notre temps. Les courriers électroniques préservent l’environnement en réduisant la consommation de papier. Hapimag réalise en parallèle des économies d’impression et d’expédition, ce dont profite notre communauté avec des contributions annuelles stables. Si nous réussissons à convaincre une grande partie de nos actionnaires et membres d’adopter l’ePost, nous pourrons économiser jusqu’à 200 000 CHF chaque année. 

À l’heure actuelle, près de 50 % des actionnaires et membres recourent déjà à l’ePost et ce chiffre devrait rapidement s’accroître. Ces actionnaires et membres reçoivent leurs documents en ligne. Cela signifie que les confirmations de réservation, les factures et les informations de réservation leur sont directement envoyées par voie électronique, via « MyHapimag », et sont immédiatement à leur disposition dans leur messagerie électronique. 

Nous sommes toutefois conscients que certains actionnaires et membres ne souhaitent pas utiliser l’ePost et préfèrent continuer à recevoir leur courrier par voie postale. C’est la raison pour laquelle nous vous proposons toujours, bien entendu, l’envoi postal si vous le souhaitez. Mais notre objectif est bien de convaincre le plus grand nombre possible et nous travaillerons aussi activement à d’autres solutions pour vous inciter à choisir la communication numérique. 

Qu’en pensez-vous ? Peut-être avez-vous des propositions ou des suggestions d’autres solutions numériques qui offriraient un grand avantage à Hapimag ? Aidez-nous – pour davantage de durabilité, de vigilance et de respect mutuel dans la société. Chaque entreprise devrait en principe apporter sa pierre à l’édifice. Ce n’est qu’à ce prix que nous laisserons un monde meilleur à la génération suivante. 

Je me réjouis de lire vos contributions à ce sujet. Avec mes salutations les meilleures,

Hassan Kadbi 
CEO

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