Notre Stratégie

La stratégie définit la manière dont nous entendons atteindre nos objectifs à long terme dans un marché en pleine mutation. Au premier plan se trouvent le respect des intérêts des actionnaires et des membres, l’optimisation du modèle économique et l’acquisition de nouveaux clients.

Unser Fortschritt
Notre Stratégie

Nous voulons vous rendre heureux et mettons tout en œuvre pour améliorer sans cesse Hapimag.

Hassan Kadbi, Chief Executive Officer
Vision et Mission

Nous trouvons que les vacances rendent les gens heureux. Et un monde avec plus de personnes heureuses est un monde meilleur. Nous en sommes convaincus. C’est pourquoi notre vision s’intitule "More Happy People For a Better World "

Notre mission, et donc notre ambition, est de concevoir une véritable expérience de vacances qui dépasse les attentes de nos hôtes et les rend heureux.

Nos Objectifs

L’optimisation du Modèle Économique

L’action est la base de notre modèle économique. Notre produit doit à l’avenir être conçu de façon encore plus conviviale et plus flexible, il doit satisfaire aux exigences de notre époque. Avec la suppression des obstacles à l’adhésion, nous désirons atteindre de nouveaux clients et faciliter leur adhésion à Hapimag. 

L’amélioration et L’élargissement de L’expérience de Vacances

​​​​​​Les vacances avec Hapimag doivent continuer de susciter l’enthousiasme. À cette fin, nous prenons en compte les besoins de nos actionnaires et membres ainsi que ceux de la génération à venir.

La promotion de la Durabilité et de l’innovation

​​​​​​En collaboration avec des partenaires de coopération adéquats, nous souhaitons créer une valeur ajoutée pour notre communauté qui dépasse le cadre de l’expérience de vacances Hapimag et qui contribue également à un avenir durable.

Nos Priorités

Produit d’actions

Concevoir le produit d’actions de manière simple, flexible et transparente.

Nouveaux Clients

Atteindre de nouveaux clients et supprimer les obstacles à leur adhésion.

Utilisation des Points

Augmenter l’utilisation des points et le taux d’occupation des resorts.

Expérience de Vacances

Créer une expérience de vacances de haute qualité suscitant l’enthousiasme.

Durabilité et Innovation

Créer une expérience client durable et innovante.

Produit d’actions

Nous élaborons un produit d’actions simple, flexible et transparent. Nous sommes convaincus que nous pourrons mieux satisfaire nos actionnaires, nos membres et la génération à venir avec un produit moderne, ce qui nous permettra également d'acquérir plus facilement de nouveaux actionnaires pour Hapimag.

Concrètement, cela signifie entre autres que nous structurons nos Conditions générales de façon plus conviviale, nous augmentons les avantages pour les actionnaires et nous réunissons les acheteurs potentiels et les vendeurs d’actions sur la place de marché Hapimag.

Nouveaux Clients

Nous développons un produit d’actions avec le moins d’obstacles possible à l’adhésion pour convaincre plus facilement de nouveaux actionnaires. Aujourd'hui, les individus ne souhaitent plus s’engager sur le long terme. Ils désirent tester une offre avant de prendre leur décision.

Concrètement, cela signifie entre autres que nous organisons les canaux de marketing de manière optimale, nous renforçons le marketing de recommandation et nous donnons aux nouveaux clients l’opportunité de se laisser séduire par l’expérience Hapimag avant de devenir actionnaires. 

Utilisation des Points

Nous augmentons l’utilisation des points et le taux d’occupation des resorts en favorisant une utilisation flexible des points d’habitation parmi les actionnaires et les membres. Cela entraîne la diminution du nombre de points qui arrivent à échéance. 

Concrètement, cela signifie entre autres que nous simplifions le commerce de points via la plateforme de points, que nous augmentons le quota d’acquisition par action et que nous uniformisons le système de points. 

Expérience de Vacances

Notre ambition est de susciter l’enthousiasme de nos clients d’aujourd’hui et de demain avec une expérience de vacances de haute qualité. À cette fin, nous répondons de manière ciblée à leurs besoins et nous les intégrons de plus en plus dans les processus de décision.

Concrètement, cela signifie entre autres que nous améliorons l’expérience de vacances dans les resorts ainsi que nos canaux numériques et que nous initions et développons des coopérations avec d’autres resorts de vacances. 

Durabilité et Innovation

Nous rendons Hapimag plus attrayante pour les actionnaires, les membres et la génération à venir ; nous créons une valeur ajoutée qui va au-delà des vacances Hapimag habituelles. Cela implique également que nous assumions nos responsabilités pour un monde meilleur et que la durabilité soit fermement ancrée dans notre stratégie. 

Concrètement, cela signifie entre autres que nous promouvons des coopérations avec des start-up innovantes et prenons diverses mesures pour favoriser la durabilité chez Hapimag.

Nos progrès (mars 2022)

  • Expérience de Vacances

    Objectif: Notre ambition est de susciter l’enthousiasme de nos clients d’aujourd’hui et de demain avec une expérience de vacances de haute qualité. À cette fin, nous répondons de manière ciblée à leurs besoins et nous les intégrons de plus en plus dans les processus de décision.

    Haut niveau de qualité
    Nous sommes en mesure de maintenir le haut niveau de qualité pour nos hôtes et essayons également de continuer à nous améliorer: la satisfaction, mesurée régulièrement, se situe depuis des années autour d’une très bonne valeur de 85%. Par ailleurs, nous avons mis en place en janvier 2022 un nouveau système de contrôle de la qualité, qui nous permet de simplifier considérablement le traitement et l’analyse des avis des hôtes, le tout de manière plus efficace et plus personnalisée.

    Investissements et travaux de maintenance
    Nous investissons en permanence dans nos resorts: au cours des cinq prochaines années, nous planifions des investissements ciblés pour les appartements de vacances de 20 resorts – d’un rafraîchissement à une rénovation totale. En parallèle, des investissements de maintien de la valeur ainsi que des mesures d’entretien, de réparation et de remplacement ont lieu en continu dans tous les resorts. 

    Mise en place de l’« option Flex »
    En 2021, avec les nouvelles dispositions de réservation, nous avons également mis en place l’« option Flex ». Avec l’option Flex, il est possible d’annuler jusqu’à un jour avant les vacances prévues sans débit de points d’habitation. Pour cela, une majoration de prix modérée de 15% est calculée sur la contribution aux frais locaux. Après le lancement, quelque 8000 réservations ont été effectuées avec la nouvelle option Flex, ce qui est très prometteur.

  • Produit d’action

    Objectif: Nous séduisons nos clients existants ainsi que les nouveaux membres avec un produit d’actions facilement intelligible et flexible.

    Lancement de la place de marché
    Nous avons lancé en 2021 la place de marché: une plateforme numérique dédiée aux acheteurs et vendeurs potentiels d’actions Hapimag. Tout d’abord pour les actionnaires suisses dans le cadre d’une phase de test, puis successivement pour d’autres marchés. Fin 2021, 810 actions avaient déjà pu changer de propriétaire. Dans le courant de l’année 2022, les personnes intéressées auront désormais aussi la possibilité d’acheter des actions via la place de marché. Vous trouverez plus d’informations à ce sujet sur www.hapimag.com/placedemarche

    Mise en place des nouvelles CG
    Avec la mise en place des nouvelles conditions générales (CG) relatives à l’action «Hapimag Classic » en octobre 2020, nous avons pu créer une base juridique favorable aux clients pour nos membres actuels et futurs. Ces CG contiennent notamment une durée minimale raccourcie de trois ans (auparavant sept). Ensuite, une suspension annuelle flexible du droit d’habitation est possible. Via la nouvelle place de marché, il est par ailleurs possible de vendre des actions, indépendamment de la durée minimale contractuelle. Cela augmente la flexibilité du produit d’actions en ce qui concerne la durée minimum du contrat.

  • Utilisation des Points

    Objectif: Nous augmentons l’utilisation des points et le taux d’occupation des resorts en favorisant une utilisation simple et flexible des points d’habitation parmi les membres. Cela entraîne la diminution du nombre de points échus.

    Acheter et vendre des points plus facilement
    Depuis la mise en place de la plateforme de points en juillet 2019, les membres peuvent acheter et vendre des points plus facilement. Cela a considérablement augmenté l’échange et l’utilisation de points d’habitation Hapimag. Pour la seule année 2021, 1,441 millions de points ont été transmis (exercice précédent: 1,125 millions de points).

    Informations ciblées aux membres
    Avec des solutions informatiques dans le domaine du marketing, nous pouvons aider nos membres de manière plus ciblée en leur fournissant des informations. Par exemple, des campagnes de points échus ou d’occupation concrètes ont contribué l’an dernier à encourager l’occupation et donc également l’utilisation de points.

    Les personnes intéressées réserveront avec des points d’habitation
    En outre, le nouveau modèle d’acquisition (cf « Essayer Hapimag ») encouragera l’utilisation de points. À l’aide du site Internet simplifié décrit ci-dessous, les points d’habitation provenant de la réservation de personnes intéressées sont directement achetés sur la plateforme de points. Ainsi, le chiffre d’affaires issu des points vendus profite directement aux actionnaires et aux membres.

  • Nouveaux clients

    Nouveaux clients
    Objectif: Nous offrons la possibilité de tester Hapimag sans obstacles à l’adhésion, afin de convaincre plus facilement de nouveaux membres potentiels.

    Site Internet simplifié
    Nous avons préparé le terrain pour la mise en place d’un site Internet simplifié, incluant le portail de réservation pour les clients existants et les personnes intéressées, une plateforme de points et une place de marché pour les actions Hapimag. La nouvelle plateforme, qui regroupera progressivement les fonctionnalités de l’ancien site Internet et le portail de réservation, facilitera aux utilisatrices et utilisateurs la réservation de logements de vacances ou de prestations supplémentaires, sera déployée graduellement dans le courant de l’année 2022 et constamment améliorée au bénéfice des utilisateurs.

    Tester Hapimag
    Nous avons élaboré un concept qui permettra à l’avenir aux personnes intéressées de tester Hapimag sans engagement. Celui-ci permet d’accéder directement à un portail de réservation intégré sur le nouveau site Internet. Dans le courant de l’année 2022, l’acquisition de nouveaux clients doit donc se faire principalement via le nouveau site Internet et la place de marché Hapimag.

  • Durabilité et innovation

    Objectif: Nous rendons Hapimag plus attractive pour nos actionnaires et membres existants ainsi que pour la génération à venir. Nous créons une valeur ajoutée qui va au-delà des vacances habituelles. Cela implique également que nous assumions nos responsabilités pour un monde meilleur et que la durabilité soit fermement ancrée dans notre stratégie.

    Stratégie CSR
    Nous élaborons actuellement une stratégie CSR (Corporate Social Responsibilty). Celle-ci met l’accent sur la responsabilité vis-à-vis de notre environnement, des chaînes de livraison durables, des relations responsables avec nos collaboratrices et collaborateurs mais aussi sur les sites régionaux. 

    Innovation grâce à des impulsions nouvelles
    Depuis 2019, nous encourageons les coopérations avec des start-ups innovantes qui nous aident à optimiser nos processus ou aussi à améliorer l’expérience de vacances et l’expérience client. Nous testons des produits de ces partenaires. Avec notre espace de coworking au siège de Hapimag, à Steinhausen, nous offrons un espace aux start-ups et profitons d’un échange mutuel. Vous trouverez plus d’informations sur nos coopérations à l’adresse www.hapimag.com/coworking.

Pour nos membres :